瀏覽各大創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，都將電動(dòng)車電池修復(fù)店作為創(chuàng)業(yè)商機(jī)推薦。目前，不少城市均有數(shù)萬(wàn)至數(shù)十萬(wàn)輛電動(dòng)車，而作為電動(dòng)車心臟的電池一般每年需要更換，因此每個(gè)城市在此一項(xiàng)上的消費(fèi)達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

這樣的數(shù)據(jù)似乎證明了電動(dòng)車電池修復(fù)店的發(fā)展前景。然而事實(shí)并非紙上談兵那樣容易。曾貴勇在杭州建國(guó)北路開(kāi)電池修復(fù)經(jīng)營(yíng)部已近兩年，銷售、修理各種電動(dòng)車電池。可他的經(jīng)營(yíng)狀況，卻只能用停滯不前來(lái)形容。

經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：

靠老客維持新客發(fā)展緩慢

在建國(guó)北路上，曾貴勇的店鋪在綠化帶后的一排門店中，門上的店招寫著“蓄電池修復(fù)中心”幾個(gè)字，一眼看不清具體的店名。店門正對(duì)人行道，停放著幾輛電動(dòng)車、自行車。

店鋪面積15平方米左右。首先進(jìn)入視線的是門邊擺的一張三人長(zhǎng)沙發(fā)，和沙發(fā)后一臂之寬的柜臺(tái)。給人的總體感覺(jué)，店里留白的地方很少，地上、墻邊總是被這樣那樣的工具、產(chǎn)品占據(jù)著。

曾貴勇介紹，他主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)圍繞電動(dòng)車電池，包括檢測(cè)、修復(fù)、更換等，同時(shí)兼帶修理電動(dòng)車。店里還掛著帶標(biāo)價(jià)的雨衣、車兜、車鎖等與電動(dòng)車沾邊的東西，可見(jiàn)這些也是曾貴勇的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，電水壺、茶葉罐、電飯煲等毫不搭邊的東西，也堂而皇之地夾雜在工具、產(chǎn)品間。

據(jù)了解，店是由曾貴勇和妻子一同打理的。曾貴勇包干了所有技術(shù)活，而妻子只是打下手、收銀。夫妻倆表示，營(yíng)業(yè)近兩年來(lái)，來(lái)店的顧客幾乎都做成了回頭客，但基數(shù)卻不見(jiàn)長(zhǎng)，新增量緩慢。由此，從開(kāi)門第一個(gè)月起，小店一直略有盈余，但相比于同類店以及外界所說(shuō)的發(fā)展前景，曾貴勇覺(jué)得一點(diǎn)都沒(méi)展露出來(lái)。

好技術(shù)、好服務(wù)不為人知

其實(shí)，曾貴勇做生意挺實(shí)在的，這點(diǎn)從老顧客口中都能聽(tīng)到。“平時(shí)換個(gè)小零件他都不收什么錢的。上次我在其他地方換這個(gè)釘子被收了5元錢，而他一分也沒(méi)要就替我換好了。”正在送修電動(dòng)車的顧客說(shuō)。除了服務(wù)好，曾貴勇的技術(shù)也得到肯定。“老顧客有從很遠(yuǎn)趕來(lái)的，路口修自行車的大伯，碰到修電動(dòng)車的，也都介紹到我們這里，我老公的技術(shù)是絕對(duì)過(guò)得去的。”其妻子自信地表示。

從利潤(rùn)比例來(lái)說(shuō)，維修占的份額不多，更換電池賺得更多些，平均一天能更換五六組電池。電池是電動(dòng)車的心臟部位，曾貴勇當(dāng)初也是看好其發(fā)展前景才入行的。而且隨著發(fā)展，他還引進(jìn)了電池修復(fù)技術(shù)，就是將原本超過(guò)一兩年使用年限的電池經(jīng)過(guò)修復(fù)達(dá)到可再使用的功能。這項(xiàng)修復(fù)技術(shù)，緩解了電池報(bào)廢后對(duì)環(huán)境的污染問(wèn)題，是被大力提倡的技術(shù)。

不過(guò)，曾貴勇的技術(shù)和服務(wù)以及他對(duì)行業(yè)的看好并沒(méi)有讓他生意興隆。相反，他此時(shí)正困惑于如何使顧客多一點(diǎn)。

專家把脈

與曾貴勇的攀談中，記者發(fā)現(xiàn)他比較耿。他知道技術(shù)和服務(wù)的重要性，卻不懂通過(guò)宣傳、形象推廣等輔助手段增加知名度。而他似乎還認(rèn)為，顧客是自己跑上門來(lái)的，已有的那些回頭客是自己送上門的，他們又會(huì)帶顧客來(lái)。但他卻忽視了一點(diǎn)，回頭客是從新客過(guò)來(lái)的，顧客不進(jìn)門，又哪來(lái)成為回頭客的機(jī)會(huì)呢？靠顧客帶顧客的幾率畢竟太小、太被動(dòng)，相當(dāng)于現(xiàn)代版的“守株待兔”。

日前，我們請(qǐng)來(lái)兩位與電動(dòng)車、與電池相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者，看看他們能夠給曾貴勇提供哪些經(jīng)營(yíng)建議。

一號(hào)把脈人：王文影杭州綠達(dá)電動(dòng)車連鎖有限公司。綠達(dá)公司的售后服務(wù)比較強(qiáng)大，有專門的電池保姆站，為用戶解決電動(dòng)車電池在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

二號(hào)把脈人：周玉國(guó)杭州聚能電子商行電池吧老板，經(jīng)營(yíng)各中款式電池。其電池吧以產(chǎn)品齊全為特色，同時(shí)重視售后服務(wù)。

病癥一店名實(shí)際意義不強(qiáng)

一號(hào)把脈人診斷：了解后得知，曾貴勇的業(yè)務(wù)集中于電動(dòng)車電池，其實(shí)是一家專業(yè)性挺強(qiáng)的店。但“蓄電池修復(fù)中心”這幾個(gè)字，讓人摸不清業(yè)務(wù)范圍，不知道干什么的店你會(huì)不會(huì)進(jìn)去呢？

二號(hào)把脈人診斷：由于店所處環(huán)境的限制，人行道加隔離帶，馬路另一側(cè)騎車人都不會(huì)注意到這家店，即便騎車人存在維修、更換電池的需要，騎到這里都不會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)找到了解決問(wèn)題的地方。

處方：起名字換門面

一號(hào)把脈人：店名要突出特色，強(qiáng)調(diào)電動(dòng)車電池這一經(jīng)營(yíng)主題。另外要特別，叫修復(fù)中心、維修站的店太多了，像與店隔了幾個(gè)門面的地方就另有一家修電動(dòng)車的，別人很可能將這家與那家混淆，只有與其他店區(qū)別開(kāi)了才能分清客流。

二號(hào)把脈人：要依靠專業(yè)的力量，請(qǐng)廣告形象設(shè)計(jì)公司幫助，把整個(gè)門面都換了，顏色不僅要醒目，還要在周圍店鋪的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)反差和突出。門面改造的最終目的是讓騎車的路人能看清這店是干什么的、叫什么名字，這樣需要時(shí)才會(huì)找上門來(lái)。

病癥二店堂凌亂影響可信度

一號(hào)把脈人診斷：也許受空間局限的緣故，店堂區(qū)域不明顯，產(chǎn)品、設(shè)備一旦多些就會(huì)顯得凌亂。事實(shí)上，越小的店就越應(yīng)該對(duì)每個(gè)空間進(jìn)行精打細(xì)算。因?yàn)榈晏貌贾貌粏问瞧敛黄恋膯?wèn)題，雜亂無(wú)章的形象容易使顧客對(duì)店的專業(yè)性提出質(zhì)疑，特別是維修店，誰(shuí)愿意將自己的電動(dòng)車拿給小攤折騰呢？曾貴勇也說(shuō)“來(lái)過(guò)的顧客都對(duì)我的技術(shù)放心”，但怎么讓沒(méi)來(lái)的顧客也放心，有需要就會(huì)來(lái)找你呢？

處方：增加服務(wù)介紹明碼標(biāo)價(jià)

盡量把店鋪整理得干凈些，任何設(shè)備、產(chǎn)品使用后都得物歸原處；把與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電飯煲、電水壺等藏起來(lái)。同時(shí)，增加服務(wù)內(nèi)容介紹，強(qiáng)調(diào)你是做電池維修、更換的，而不僅修電動(dòng)車。另外，明碼標(biāo)價(jià)也是提高可信度的辦法，什么服務(wù)什么價(jià)，叫人明白消費(fèi)。目前制約該店的另一因素是場(chǎng)地，因?yàn)樵F勇也做維修，而門前的人行道顯然不合適，有點(diǎn)“泊位已滿、修理改天”的遣客味道。曾貴勇透露，旁邊還有房子空著，不妨一并歸入自己的場(chǎng)地。有時(shí)并不一定要等生意量上去了才擴(kuò)展?fàn)I業(yè)面積，適當(dāng)寬敞的營(yíng)業(yè)面積反而給人高質(zhì)量感。

病癥三業(yè)務(wù)依賴?yán)峡蛶?/p>

一號(hào)把脈人診斷：生意是需要口碑，但不能一味依賴，如果抱著老客帶新客“守株待兔”式的態(tài)度，新客增加當(dāng)然緩慢。

二號(hào)把脈人診斷：顧客的積累不是一蹴而就的。因?yàn)槎ㄎ簧胁幻鞔_，特點(diǎn)也不突出，所以很難將其他店的顧客引過(guò)來(lái)。而且顧客不是靠打廣告就可以獲得的，像曾貴勇那樣讓老客帶新客，不僅發(fā)展慢，顧客群所涉及的范圍無(wú)形中被框死。

處方：靠修理帶動(dòng)靠技術(shù)支撐

一號(hào)把脈人：圍繞電動(dòng)車電池的經(jīng)營(yíng)包括保養(yǎng)、電池租賃、電池修復(fù)、電動(dòng)車快充等環(huán)節(jié)，但有些是目前店里沒(méi)有而可以增加的。特別是一些最新的技術(shù)，可以考慮配備一二。據(jù)了解，目前上海正在實(shí)驗(yàn)用更換鋅棒代替電池更換。如果有這樣的業(yè)務(wù)，勢(shì)必讓維修店看起來(lái)更專業(yè)，新技術(shù)同時(shí)是一大宣傳噱頭。

二號(hào)把脈人：其實(shí)，電動(dòng)車的擁有量已具有一定規(guī)模，而隨著部分電動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)的倒閉和有些廠家不能履行售后承諾，修理市場(chǎng)只能靠專業(yè)修理店完成。即便是正規(guī)的、尚在良好運(yùn)作的電動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)，其保修期過(guò)后，維修也存在收費(fèi)較高的情況，因此專業(yè)修理店的生存不成問(wèn)題。一般電池的壽命不到兩年，如何在兩年內(nèi)抓住這個(gè)顧客，則可從修理著手，最終達(dá)到銷售電池獲取大利益的目的。

病癥四單打獨(dú)斗后勁不足

一號(hào)把脈人診斷：曾貴勇遇到的很多問(wèn)題其實(shí)是可以通過(guò)群策群力解決的。像店面不夠醒目、知名度不高、可信度不強(qiáng)等都出在同一個(gè)問(wèn)題，靠其一個(gè)人做文章力量單薄。

二號(hào)把脈人診斷：技術(shù)的發(fā)展日新月異，個(gè)人的能力有限，即便一家店的門面做得再醒目，路過(guò)看到它的也就這部分人。店不可能像車子那樣，四處開(kāi)動(dòng)。顧客憑什么選擇你這家店，是因?yàn)槟阕钣刑厣⒆钣幸?guī)模、還是有最高的技術(shù)？

處方：加盟品牌區(qū)域連動(dòng)

一號(hào)把脈人：連鎖經(jīng)營(yíng)可以解決網(wǎng)點(diǎn)輻射問(wèn)題。大多數(shù)電動(dòng)車用戶的維修原則是就近，除非你有過(guò)人之處。加盟品牌的費(fèi)用不高，能獲得設(shè)備、配件、技術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)，其品牌所帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值可能很高，當(dāng)一條街上有幾家同類店可選時(shí)，顧客毫無(wú)疑問(wèn)考慮品牌店，因?yàn)橘|(zhì)量、信譽(yù)有保證。更可貴的是，在遭遇問(wèn)題時(shí)，加盟者能獲得集體力量的幫助。

二號(hào)把脈人：如果不想受制于人，不妨跳開(kāi)加盟的框架自己開(kāi)連鎖店。即通過(guò)與幾位同行合作，在各區(qū)域發(fā)展一家店的方式，打相同的品牌、設(shè)計(jì)相同的形象、提供相同價(jià)格的產(chǎn)品、提供連鎖的服務(wù)。所謂店多隆市，這是顧客的消費(fèi)心理。