特斯拉方面給出的原因是，由于公司的售后系統(tǒng)里找不到樸女士的車(chē)輛保養(yǎng)記錄，而按照規(guī)定，車(chē)輛沒(méi)有按時(shí)在指定中心做保養(yǎng)，車(chē)主將失去回購(gòu)行權(quán)權(quán)力。但樸女士表示，其車(chē)輛每年都會(huì)進(jìn)出特斯拉服務(wù)中心數(shù)次，并且，由于特斯拉服務(wù)中心距離其家庭住址較遠(yuǎn)，樸女士每次前往服務(wù)中心的時(shí)候，都會(huì)要求店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)。

那怎么能沒(méi)有記錄呢？雙方由此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。特斯拉要求樸女士找到保養(yǎng)記錄后，再與特斯拉聯(lián)系。但由于時(shí)間較長(zhǎng)，每次保養(yǎng)單據(jù)早已不知去向。于是，樸女士前往特斯拉服務(wù)中心，打印了一套車(chē)輛全部的維修、保養(yǎng)記錄。這份維修、保養(yǎng)記錄顯示，樸女士每次車(chē)輛進(jìn)廠維修時(shí)候，其車(chē)輛的確做了易損件更換和必要的檢查項(xiàng)目。

在拿到維修、保養(yǎng)記錄之后，樸女士再次致電特斯拉，經(jīng)過(guò)多次催促后，特斯拉指定的回電人員顧先生告知樸女士，“維修時(shí)候做的保養(yǎng)不算保養(yǎng)，只有通過(guò)正式電話預(yù)約，到店專門(mén)做的車(chē)輛保養(yǎng)才算是保養(yǎng)，才能在特斯拉車(chē)輛保養(yǎng)系統(tǒng)中查詢的到?，F(xiàn)在因?yàn)檐?chē)輛保養(yǎng)查詢系統(tǒng)中沒(méi)有相關(guān)記錄，所以特斯拉不予回購(gòu)。”樸女士表示，特斯拉如此解釋確實(shí)讓人琢磨不透。

樸女士其向記者出具了其購(gòu)車(chē)和包養(yǎng)的清單，其同時(shí)向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示，經(jīng)過(guò)其多方打聽(tīng)，得知特斯拉內(nèi)部確定已經(jīng)暫停車(chē)輛保值回購(gòu)計(jì)劃，而針對(duì)要求行使回購(gòu)權(quán)利的消費(fèi)者，該公司上下執(zhí)行人員會(huì)以各種瑕疵拒絕履行之前的回購(gòu)承諾。樸女士表示，特斯拉授權(quán)服務(wù)中心向其表示，已經(jīng)聽(tīng)到有不少車(chē)主都有類似遭遇。服務(wù)中心還告知樸女士，同一輛車(chē)，如果按照保值回購(gòu)政策，其最終回購(gòu)的價(jià)格和非保值回購(gòu)的價(jià)格相差價(jià)格能高達(dá)15萬(wàn)之多。

“如此一算，也難怪特斯拉會(huì)有此聰明的舉措。”樸女士表示。樸女士已經(jīng)向12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式投訴了特斯拉中國(guó)。“這是種缺乏契約精神，愚弄中國(guó)消費(fèi)者的行為。”樸女士稱，同時(shí)其也聘請(qǐng)了律師，與特斯拉正式交涉。樸女士表示，不能讓任何不良商家以為中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)力可以恣意踐踏。

“我的律師也會(huì)積極搜集證據(jù)，聯(lián)系其他有類似遭遇的車(chē)主一起，據(jù)理保護(hù)自身合法權(quán)益。”樸女士表示。4月8日，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者試圖聯(lián)系特斯拉中國(guó)，但多次撥打該公司電話無(wú)果。