雖然惠普官方表示，涉及召回的電池是松下生產(chǎn)的筆記本電池，之前電池沒有任何問題，日前發(fā)現(xiàn)問題后，惠普馬上采取措施，目前正在向客戶通知可能存在電池起火的風(fēng)險，為保證用戶安全，惠普決定主動召回這些存在過熱隱患的電池。

但仍有少數(shù)媒體質(zhì)疑：2013年的問題電池，為何時隔3年才召回？

《新京報》發(fā)文稱，松下一直深陷“電池門”，而采用其電池的整機(jī)廠商惠普為何反應(yīng)遲鈍？文中《新京報》引用了業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)，筆記本電池問題一直存在，很有可能是之前客戶投訴不多，企業(yè)還沒意識到問題的嚴(yán)重性，能拖就拖。畢竟召回需要成本，對公司名譽(yù)也有影響。大公司通常采取其他措施個別解決用戶投訴，不讓用戶投訴上升為規(guī)模事件。而一旦用戶投訴多，引起相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)關(guān)注，公司也要關(guān)注并在必要時召回。

輿情點(diǎn)評

惠普科技作為一家全球性的資訊科技公司，近幾年來多次面向全球召回問題筆記本電池，自然會引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注。

從輿論傳播途徑來看，率先關(guān)注此事的也多是一些財經(jīng)類、科技類的媒體，比如騰訊科技、鳳凰科技、網(wǎng)易財經(jīng)、和訊科技以及云財經(jīng)、中國電子報、DoNews等，符合輿論傳播預(yù)期。

而據(jù)統(tǒng)計，類似的召回公告，惠普科技已經(jīng)不是第一次了，自2008年以來，八年來惠普科技至少出現(xiàn)了5次筆記本電池召回事件，分別是2008年10月，惠普由于筆記本電池過熱問題召回索尼生產(chǎn)的約7.4萬塊電池；2009年5月和2010年5月，惠普先后兩次召回7萬塊和5.4萬塊筆記本電池；2011年6月惠普在全球召回的16.26萬塊筆記本電池，其中中國區(qū)78740塊，占一半數(shù)量；然后就是2016年6月，惠普科技再次因?yàn)殡姵剡^熱問題召回受影響的相關(guān)產(chǎn)品，中國地區(qū)涉及6726個；以及2017年1月的這次擴(kuò)大召回。

惠普作為全球性的大型科技公司，因?yàn)殡姵貑栴}多次發(fā)生召回公告，不免讓消費(fèi)者質(zhì)疑，除了技術(shù)原因外，是否還有其他什么原因呢？也有媒體及網(wǎng)友質(zhì)疑電池問題多發(fā)，為何不及時更換供應(yīng)商。然而面對媒體及消費(fèi)者的質(zhì)疑，惠普科技也僅僅回應(yīng)稱“將加強(qiáng)管理”，有輕描淡寫之意。甚至有聲音直稱惠普在應(yīng)對輿論關(guān)切的熱點(diǎn)問題時，缺少了一份真誠，多了一絲冷漠。

無論何種企業(yè)，如果失去消費(fèi)者信賴，恐怕都會寸步難行。這一點(diǎn)在網(wǎng)友觀點(diǎn)中也得到了印證，有網(wǎng)友就直呼不會再購買惠普科技的產(chǎn)品，購買過的網(wǎng)友直呼“后悔”。

由此可以聯(lián)想到此前的三星Note7手機(jī)爆燃事件，堪稱前車之鑒。三星Note7發(fā)生爆燃，受到了全球空前關(guān)注。在事件發(fā)生后，三星一開始也是持一種不積極、傲慢以及“內(nèi)外有別”的態(tài)度，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，最終也招致了此款機(jī)型在全球停產(chǎn)停售的命運(yùn)。

惠普當(dāng)引以為戒。須及時關(guān)注輿論動態(tài)，傾聽消費(fèi)者心聲，積極主動地回應(yīng)輿論關(guān)切的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費(fèi)者一個滿意的交代。