蘋(píng)果手機(jī)已經(jīng)支持更換電池？如何拯救舊蘋(píng)果手機(jī)？
來(lái)源：寶鄂實(shí)業(yè)
2019-03-11 10:01
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兩周前，我去了一家蘋(píng)果商店（國(guó)外，國(guó)內(nèi)不知道支不支持），并在iPhone 6S上安裝了新電池。第二天，我就意識(shí)到手機(jī)無(wú)法使用的本質(zhì)原因就是因?yàn)殡姵氐膯?wèn)題。
電池的修復(fù)，讓手機(jī)的其他功能都慢慢開(kāi)始復(fù)蘇，我似乎又得到了一個(gè)新的手機(jī)。當(dāng)我點(diǎn)擊APP是時(shí)，它們立即加載了，而不需要漫長(zhǎng)的等待。當(dāng)我回復(fù)Outlook中的電子郵件時(shí)，鍵盤(pán)不會(huì)卡住。我的手機(jī)以前充電時(shí)像在醫(yī)院打點(diǎn)滴，當(dāng)我冒著寒風(fēng)在外面行走時(shí)，電池會(huì)從40％直接下降到0。 （是的，天氣可以讓手機(jī)崩潰）?，F(xiàn)在這種信任關(guān)系又回到了我與我的手機(jī)上，但對(duì)于蘋(píng)果公司，卻越加不信任了。
我去換電池的唯一原因是去年12月的讓我崩潰的一次升級(jí)。當(dāng)時(shí)一位開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)iOS升級(jí)正在減慢舊iPhone的運(yùn)行速度。這似乎證實(shí)了蘋(píng)果遏制過(guò)時(shí)的手機(jī)強(qiáng)迫用戶(hù)升級(jí)的傳言。蘋(píng)果公司的PR部門(mén)因此受到很多人的問(wèn)責(zé)，承認(rèn)了蘋(píng)果公司一直在放緩設(shè)備，但又說(shuō)只是為了舊iPhone能夠更長(zhǎng)的續(xù)航。
蘋(píng)果公司解釋說(shuō)，組件的磨損意味著它必須給舊iPhone更低的性能，從而獲得更高的穩(wěn)定性（防止由破舊電池引起意外關(guān)機(jī)）。如果保持相同的性能，那么手機(jī)的穩(wěn)定性就會(huì)大大下降。而蘋(píng)果公司選擇了前者，但沒(méi)有告訴客戶(hù)它做了什么?？吹较M(fèi)者的憤怒，蘋(píng)果終于做出了道歉行為：低價(jià)更換電池，從而一定程度上即保證了性能又有一定的穩(wěn)定性。
這是蘋(píng)果公司表達(dá)歉意的好方法，但它也表明蘋(píng)果公司之前對(duì)待客戶(hù)有多么隨意。
在獲得新電池之前，我計(jì)劃今年購(gòu)買(mǎi)新的iPhone。而現(xiàn)在，我或許可以等到2019年。30美元的更換費(fèi)用為我節(jié)省了數(shù)百美元，為什么蘋(píng)果公司不早點(diǎn)告訴我這件事？我購(gòu)買(mǎi)過(guò)AppleCare服務(wù)，本應(yīng)該有助于保護(hù)我的手機(jī)，但在12月之前從未提及更換其電池的服務(wù)，尤其是在準(zhǔn)備買(mǎi)新的iPhone的時(shí)候就更不可能告訴我了。
或許你會(huì)說(shuō)，“你這個(gè)笨蛋，為什么會(huì)告訴你？”呃，你說(shuō)得對(duì)。我知道蘋(píng)果公司不是我的朋友，也沒(méi)有一家智能手機(jī)制造商將節(jié)省費(fèi)用的維修作為他們的銷(xiāo)售策略。大多數(shù)行業(yè)利潤(rùn)微薄，為了提高銷(xiāo)售量，肯定更歡迎人們購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。蘋(píng)果的策略也不令人意外。
但這并不意味著這是好事，特別是對(duì)于一款能夠從其銷(xiāo)售的每部手機(jī)賺取巨額利潤(rùn)的公司。蘋(píng)果最近也在吹噓自己的綠色產(chǎn)品（蘋(píng)果最新的廣告稱(chēng)iPhone是“零浪費(fèi)”），并以客戶(hù)滿(mǎn)意度為榮。正如該公司在其道歉聲明中所說(shuō)：“我們一直希望我們的客戶(hù)能夠盡可能長(zhǎng)時(shí)間使用他們的iPhone。”那么為什么不讓維修更容易？
或許你可以嘲笑我天真。但是，至少對(duì)此感到憤怒并要求改變，你有什么損失？你真的認(rèn)為蘋(píng)果應(yīng)該賺到更多的錢(qián)嗎？
蘋(píng)果對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的反饋對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)是值得贊賞的，但這也表明可以激勵(lì)他們做更多事情。智能手機(jī)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)到了比較穩(wěn)定的階段，現(xiàn)在的趨勢(shì)是我們需要更長(zhǎng)的使用壽命，修理和零件更換將變得越來(lái)越有價(jià)值。蘋(píng)果應(yīng)該更加直接地告訴它的客戶(hù)他們可以做些什么來(lái)讓他們當(dāng)前的手機(jī)保持良好的狀態(tài)，而不是僅僅讓他們買(mǎi)新的。這是一家聲稱(chēng)始終以用戶(hù)利益為核心的公司，那么為什么不用行動(dòng)證明呢？如果它允許用戶(hù)設(shè)置是否降低舊手機(jī)性能來(lái)提高穩(wěn)定性，并引入電池狀態(tài)警告服務(wù)，不才是以用戶(hù)利益為核心么？但蘋(píng)果公司對(duì)“降低性能”的申明和對(duì)修理服務(wù)的隱藏，恰恰做了違反用戶(hù)利益的事。
蘋(píng)果公司終于推出更換電池服務(wù)的舉動(dòng)讓我們可以換個(gè)方式去看待智能手機(jī)。不再是一次性物品（一種造成巨大環(huán)境破壞的方式），而是更接近類(lèi)似汽車(chē)的長(zhǎng)期用品，可以有持續(xù)的使用價(jià)值。當(dāng)蘋(píng)果公司去年12月宣布其電池更換計(jì)劃時(shí)，蘋(píng)果表示希望“重新獲得任何可能懷疑蘋(píng)果意圖的人的信任”。而在信任受損的情況下，蘋(píng)果需要做得更多。
