陳先生說，他在城區(qū)健康西街與青年路交叉口附近上班，2月15日他利用中午下班時間，來到濰坊商品城附近一家名為“新城電子”的手機(jī)店，準(zhǔn)備為母親選購一部手機(jī)。

 

“當(dāng)時我和店主說明，手機(jī)是為老人買的，能上網(wǎng)、能視頻通話就行。”陳先生說，店主給我推薦了幾款，其中一款是小米牌的，型號有些過時，但手機(jī)是新的，完全可以用。最終，陳先生花300元錢買下了這部手機(jī)。

 

“當(dāng)時我在店里試用了一下，發(fā)現(xiàn)各項功能都正常。”陳先生說，他母親使用后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池不耐用，充滿電后一上午就用完了。

 

“母親平時不太用手機(jī)，我覺得要么是手機(jī)設(shè)置有問題，要么是電池有問題。”陳先生說。

 

經(jīng)檢查電池非原裝，且手機(jī)使用過

 

3月5日，陳先生回到老家后，對這部手機(jī)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)里沒有安裝多少軟件。當(dāng)他打開手機(jī)后蓋時，發(fā)現(xiàn)里面的鋰電池外包裝上面標(biāo)注著“品勝”字樣，這讓他產(chǎn)生了懷疑。

 

陳先生拿著手機(jī)來到四平路附近的小米客服中心，找工作人員對手機(jī)進(jìn)行檢查。“經(jīng)檢查電池不是原裝的，而且手機(jī)使用過。”聽到工作人員的答復(fù)，陳先生非常氣憤，同時也感到有些蹊蹺，“買手機(jī)時明明看到是新手機(jī)，而且電池是新的，怎么變成其他品牌的了？”

 

回家后，陳先生仔細(xì)回憶了一下買手機(jī)的經(jīng)過，恍然大悟。“如果是新手機(jī)應(yīng)該有軟膜正規(guī)包裝，而這款手機(jī)只有一個盒子。”陳先生說，當(dāng)時他有些大意了。

 

3月6日，陳先生帶著手機(jī)來到這家手機(jī)店，說明了情況。起初，店主稱可能是充電方式不對，給換了一個新的充電器。“店主稱老型號手機(jī)都這樣，放的時間長了，儲電性能有些減弱，店主剛開始不承認(rèn)電池非原裝的。”陳先生說，本來他想就這么算了，可是最近在網(wǎng)上看到手機(jī)用非原裝電池引發(fā)爆炸的新聞，所以這部手機(jī)不敢用了。

 

店主稱是樣品機(jī)，最終同意退款

 

3月8日，陳先生再次來到這家手機(jī)店，要求退貨。店主稱，凡是從店里賣出的手機(jī)，都是在7日內(nèi)退貨，15日之內(nèi)換貨，陳先生買的手機(jī)已超過退換時間，所以無法退換。

 

陳先生越想越不對勁，感覺自己被騙了。9日下午，他再次找店主理論，可對方就是不給退貨。“當(dāng)我詢問店主此手機(jī)為什么不是原裝電池時，她說不知情，來貨的時候就是這樣。”陳先生說。

 

3月10日中午，記者和陳先生一起來到手機(jī)店。“如果店主不給個說法，我們只能通過消協(xié)解決此事。”陳先生說。

 

店主聽說后，立馬改變了語氣，稱這部手機(jī)是從上一級手機(jī)批發(fā)商那里收購的，是要處理的樣品，可能是手機(jī)較多，安裝錯了電池，希望陳先生能夠理解，并且同意退款。

 

去年電子電器類投訴

 

居商品大類投訴首位

 

近年來，隨著手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，翻新機(jī)、組裝機(jī)、二手機(jī)因為價格低廉、功能強(qiáng)大，成為一部分群體選購手機(jī)的首選。然而，由此產(chǎn)生的問題也逐漸顯露出來。對此，市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，市民最好到正規(guī)店面購買手機(jī)，交易的時候要注意手機(jī)外觀是否完好、包裝內(nèi)是否有保修卡提供、商家是否開具正規(guī)的發(fā)票作為保修憑證。同時，消費(fèi)者購買手機(jī)后記得索要票據(jù)，為維權(quán)留下憑證。

 

記者從市消費(fèi)者協(xié)會了解到，2018年全市共受理消費(fèi)家用電子電器類投訴216件，占商品投訴總量的25.35%，位居商品大類投訴首位。家用電子電器方面的投訴主要集中在部分產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。一些不法商販利用回收的二手貨進(jìn)行返修、改造，冒充新產(chǎn)品，充斥市場，欺騙消費(fèi)者，主要體現(xiàn)在手機(jī)（老年機(jī)、學(xué)生機(jī)）、收音機(jī)、電子玩具領(lǐng)域；其次是售后服務(wù)跟不上，部分廠商服務(wù)意識淡薄，對消費(fèi)者的訴求不重視。由于電子電器產(chǎn)品的普及，售后服務(wù)人力的不足，導(dǎo)致售后服務(wù)滯后。

 

市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，一些市民還會在網(wǎng)上購買手機(jī)等電子產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，導(dǎo)致維權(quán)難。在此，工作人員提醒廣大市民，購買電子產(chǎn)品最好到實體店或相關(guān)品牌手機(jī)的官方旗艦店并索要發(fā)票，貨到后要及時檢查是否屬于正品，以免自己的合法權(quán)益受到侵害。